Die IFA, weltgrößte Messe für Consumer Electronics, fand dieses Jahr vom 4.-9. September in Berlin statt und ich habe den vorletzten Messetag genutzt, um Kunden zu besuchen und ein paar Impressionen einzufangen. Dabei ließ sich nicht vermeiden, auch auf die Performance der einzelnen Standteams zu achten – Messetrainings gehören ja schließlich auch zu unserem Portfolio und da kann ein wenig Benchmarking ja nur hilfreich sein.

Der netten Einladung eines Kunden folgend habe ich in dieser Wochen einen halben Tag genutzt, um mich u.a ein wenig auf der IFA von Techniktrends beeindrucken zu lassen. Zudem habe ich selber mehrere Jahre auf Messen gearbeitet und genieße daher immer wieder den Blickwinkel eines Besuchers einzunehmen. Als Trainer ist es darüber hinaus extrem spannend und inspirierend, sich mit dem Standpersonal über die verschiedensten Produkte zu unterhalten und die gesamte Teamperformance zu beobachten. Letzteres stand bei mir dieses Jahr im Vordergrund, da Messetrainings und andere Team-Kick-Offs immer häufiger bei uns angefragt werden.

Was mir sofort auffiel war, dass sich vor allem die namenhaften Hersteller aus den verschieden Produktbereichen durch einen einheitlichen Messeauftritt von kleineren Ausstellern abheben. Das beginnt bei einem klar definierten Dresscode und Endet bei der gleichen Lippenstiftfarbe der Hostessen. Ob letzteres allerdings ein Erfolgskriterium ist, möchte ich an dieser Stelle bezweifeln. In Gesprächen habe ich sehr schnell mitbekommen dass dieser „Zwang“ zu extremer Demotivation führt, was sich bereits am ersten Messetag durch eher hängende Mundwinkel belegen lässt. Das ist nur allzu verständlich, denn schließlich möchte doch jeder auch ein wenig durch seine Individualität überzeugen. In einem Interview rät der US-Psychologe Richard Hackman sogar dazu, dass sich einige Teammitglieder außerhalb der Norm bewegen sollten, da so neue Ideen aufkommen und ein Team dadurch noch innovativer wird. Das bezieht sich natürlich in erster Linie auf das eigene Danken, welches durch zu strikte Vorgaben auf das Erscheinungsbild ja auch irgenwie beeinflusst wird.
Weiterhin fiel mir auf, dass einige Firmen einen immensen Aufwand betreiben, um ihre Produkte zu präsentieren. An dieser Stelle möchte ich die Firmen Miele, Samsung und Canon hervorheben, deren Standkonzepte mich durch Offenheit, Abwechslung und intelligente Lichtinstallationen überzeugten. Hier begegneten mir auch die Mitarbeiter mit einer wesentlich höheren Motivation als bei vielen anderen (namenhaften) Ausstellern. Selbst am vorletzten Messetag fanden freundliche, authentische und begeisternde Gespräche statt. Ein eindeutiges Signal, dass die Arbeitsumgebung auch auf Messen ein wesentlicher Erfolgscharakter ist. Zudem wurde mir bei den drei Ständen bestätigt, dass im Vorfeld eine entsprechende Kick-Off-Veranstaltung statt fand.

An vielen Ständen sah das leider anders aus. Trotz einheitlichen Auftritts und einer deutlich mannstärkeren Standbesetzung, hatte ich nicht den Eindruck, als sei ich ein gern gesehener Gast – gesehen wurde ich nämlich gar nicht. Ein Großteil der Mitarbeiter war in intensive Gespräche vertieft und durch clever angeordnete „Aufstellungen“ war auch keine Chance gegeben, einen der Mitarbeiter aus dem Gespräch zu holen. Nun akzeptiere ich die Tatsache, dass nach vier Messetagen die Aussicht auf das Messeende Energien freisetzen kann, die ohne notwendige Koordination eher die eigenen Bedürfnisse stärken, als die des Unternehmens. Wenn man vier Tage auf engstem Raum zusammenarbeitet, dann schweißt das zusammen und die einzelnen Teams (z.B. pro Produktgruppe) arbeiten harmonisch und freundlich miteinander. Laut Hackman ist jedoch das das häufigste Problem eines Teams bei dem die einzelnen Mitglieder wunderbar miteinander auskommen. Fehler und Schwächen der anderen werden akzeptiert und dadurch rauscht die Leistung in den Keller.

Und genau hier können die Messeverantwortlichen steuernd eingreifen: ein starker und emotionaler Kick-Off sorgt für die Identifikation mit dem Unternehmen den Produkten und dem gesamten Messeteam. Das Standteam muss sich am ersten Tag nicht erst finden, sondern kann von der ersten Minute an die volle Leistung abrufen. Um die individuelle Höchstleistung über die gesamte Messezeit aufrecht zu erhalten, sollten die Verantwortlichen den Mut haben, ihre Teammitglieder mit wechselnden Kollegen und Produkten, ggf. innerhalb einer Produktgruppe, zu konfrontieren. Durch diese Kombination ist dann auch sichergestellt, dass sich die einzelnen Mitarbeiter bereits kennen und zudem über den gesamten Zeitraum eine hohe Leistung erbringen.

Das es funktioniert, konnte ich in meinen zahlreichen Messeeinsätzen selbst erfahren. Als Produkttrainer wurde ich des Öfteren als Springer eingesetzt um immer dort zu unterstützen, wo entweder ein hoher Kundenandrang bestand oder durch die Pausenregelung ein Stand unbesetzt war. Ich kannte meine Kollegen teilweise sehr gut, so dass auch meine Rolle akzeptiert wurde. Dennoch war sowohl meine eigene Leistung, als auch die meiner Kollegen aus meiner Sicht immer dann überdurchschnittlich war, wenn ein „neues“ Gesicht ins Team kam.

Eine Sache, die bei Messen aus meiner Sicht oftmals zu kurz kommt, ist ein durchdachtes Messeende. Zu oft verstreuen sich mit dem Schlussgong am letzen Messetag die Mitarbeiter in alle Himmelsrichtungen, ohne den Erfolg gemeinsam und gebührend zu feiern. Das kann fatale Folgen für die Messenachbereitung haben. Denn Zufriedenheit stellt sich bei Teams erst dann ein, wenn sie produktiv waren, etwas Gutes geleistet haben und dafür letztendlich auch Anerkennung ernten. Daher hoffe ich für alle IFA-Mitarbeiter, dass sie am letzten Messetag mit Anerkennung durch Vorgesetzte und Kollegen überschüttet wurden. Dann wird die nächste Messe mit Sicherheit noch erfolgreicher – ich freue mich schon darauf!

edutrainment company GmbH

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