Avec le Dashboard Premium de Netvibes, Sally l’entrepreneuse garde à un oeil sur ses métriques commerciales et ses mentions sur les réseaux sociaux

Contexte

Le Dashboard intelligent de Netvibes permet à Sally de surveiller et d’analyser de façon optimale tout ce qui se passe autour de sa petite entreprise. Le Dashboard personnalisé de Sally analyse les mentions de sa marque dans l’actualité, sur les forums et sur les réseaux sociaux. Cela lui permet de garder un oeil sur ses concurrents et de savoir ce que les clients et les influenceurs disent en temps réel. De plus, Sally a intégré ses métriques commerciales à son Dashboard Netvibes, telles que le trafic de son site web et ses données de ventes, afin de pouvoir les comparer et les analyser. Ainsi, elle peut appréhender comment les tendances influent sur la rentabilité de son entreprise. 

En utilisant les Dashboards de Netvibes, Sally veille sereinement sur ses business 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, tout en sachant qu’elle sera alertée instantanément dès que quelque chose se produit. Le Dashboard intelligent collecte en temps réel des données pertinentes dont Sally a besoin pour profiter des opportunités du marché et développer son activité. 

Le défi

En tant qu'entrepreneuse à la tête d’un nouveau business, Sally n’avait pas assez d’heures dans une journée pour suivre tout ce qui l’intéresse. Tout en continuant à gérer son entreprise, Sally souhaitait rester informée des nouveautés de son secteur, garder un oeil sur ses concurrents, rester active auprès de ses amis et de ses contacts professionnels sur les réseaux sociaux ainsi qu’analyser la présence en ligne de sa société. De nombreux outils de suivi se concentrent uniquement sur la face visible des réseaux sociaux : nombre d’abonnés, de retweets… Mais Sally voulait comprendre la véritable incidence des réseaux sociaux sur son entreprise. Par exemple, les retweets entraînent-ils plus de ventes ?

La solution

Sally a configuré son Dashboard Premium sur netvibes.com afin de surveiller et d’analyser tout ce qui a un rapport avec son entreprise, de l’actualité jusqu’au résaeux sociaux en passant par les indicateurs clés de performance (KPIs).

Sally utilise Netvibes pour :

Rassembler les données au même endroit

Le Dashboard de Sally collecte du contenu et des données sur internet : les sites d’actualité, les réseaux sociaux ainsi que les blogs et les forums spécialisés dans son secteur. Avec le Corpus Personnel de Netvibes, Sally a la possibilité de sélectionner précisément les sources qu’elle souhaite suivre, ce qui lui assure un résultat pertinent. Sally a intégré ses propres données à son Dashboard : des fichiers externes tels que des feuilles de calcul et des bases de données sur le cloud, tel que le trafic Web. Ainsi elle peut analyser tout ce qui est important pour son entreprise en un coup d’oeil.

Analyser les métriques commerciales dans leur contexte social

Lorsque que le trafic de son site web augmente, Sally veut en être informée. Alors elle a créé une Potion afin que Netvibes lui envoie un mail dès que le trafic Web augmente de plus de 10 %. Mais ce n’est pas tout : Sally veut comprendre POURQUOI il y a plus de visiteurs sur son site. Elle estime qu’en passant plus de temps sur Twitter, elle attire plus de visiteurs sur son site. Afin de vérifier son hypothèse, Sally a comparé le graphique du trafic Web avec le nombre de mentions de sa marque du Twitter via son Dashboard qui a effectué la comparaison instantanément. Le Dashboard a ensuite réalisé un graphique illustrant les données les unes à côté des autres. Sally a établi clairement une corrélation les mentions de sa marque et le trafic de son site web : plus sa marque est mentionnée sur Twitter, plus il y a de visiteurs sur son site. Puisque ses efforts sur les réseaux sociaux sont profitables, Sally a décidé d’investir davantage dans les réseaux sociaux et d’engager un community manager.

En analysant conjointement une grande variété de données sociales et professionnelles, Sally peut identifier les tendances à prendre en compte pour le développement de son entreprise. 

Automatiser des processus de prises de décision en temps réel

Le Dashboard intelligent permet non seulement à Sally de prendre de meilleures décisions à partir des données, mais aussi d’agir automatiquement, à sa place, en réaction à des événements et des données clés. Autrement dit, Sally peut automatiser sa logique commerciale afin de réagir instantanément lorsqu’il se passe quelque chose. Cela lui permet de résoudre plus rapidement ses problèmes et lui donne une longueur d’avance sur la concurrence.

Voici quelques “Potions” utilisées par Sally. Elles sont toutes personnalisables : 

Tendances

Lorsque que des mentions négatives sur sa marque sont diffusées sur les réseaux sociaux pendant cinq jours consécutifs, cette Potion alerte Sally par message et envoie un mail à son community manager.

 

Partage automatique

Lorsque Sally publie un nouvel article sur son site, cette “Potion” partage automatiquement et simultanément le lien de l’article sur Twitter, Facebook, Tumblr, Reddit et LinkedIn.

 

Présence sur les réseaux sociaux

Sally personnalise une Potion de façon à répondre automatiquement à certains messages sur les réseaux sociaux. Cela lui permet de rester constamment active auprès de ses visiteurs et augmente la présence en ligne de sa marque. Par exemple, lorsque qu’un tweet mentionne  @Sally’sCompany accompagné des mots-clés  “besoin d’aide,” la Potion de Sally  tweet automatiquement en retour “Veuillez nous excuser pour le désagrément. Merci de consulter notre page assistance pour obtenir de l’aide”, accompagné du lien.

 

Prévision d’échéance

Sur le Dashboard, Sally peut visualiser les échéances à venir afin de prédire les tendances et prévoir les risques. Par exemple, lorsque le dasboard prévoit que l’entreprise va dépasser ses objectifs de ventes le lendemain, cette Potion envoie une alerte par mail à Sally.

 

En tant qu’utilisateur Premium, Sally a un accès complet à toutes les fonctionnalités professionnelles disponibles sur Netvibes, y compris les fonctionnalités Premium ci-dessous :

Analyses

Visualiser les données avec des graphiques et des diagrammes personnalisables.

Misodata

Comparer et analyser toutes les données. Sally importe des fichiers externes sur son Dashboard afin de les comparer et de les analyser avec ses données internes.

Glisser - comparer 

Comparer deux fichiers de données en les faisant glisser et déposer au même endroit. Netvibes fournit instantanément un graphique  comparatif afin que Sally puisse identifier les tendances et les corrélations entre ces données.

SmartTagging

Sally peut tagguer des articles ou n’importe quels types de contenu, avec ses propres labels afin de cibler les opinions et les idées, que ça soit des opportunités ou des menaces. Les articles taggués peuvent être analysés séparément ou traités directement. Par exemple, Sally taggue les articles pouvant être une source d’inspiration pour le blog de son entreprise.

AutoSave

Grâce à la sauvegarde automatique de Netvibes, Sally peut stocker ses analyses et son historique commercial, sans limite, aussi longtemps qu’elle veut. Elle peut comparer les données du jour avec celles du mois dernier ou de l’année passée. Même si un article ou un tweet est supprimé, Netvibes conserve le contenu afin qu’elle puisse voir exactement ce qui a été dit.

Avantages

Le Dashboard Premium de Netvibes aide Sally à perdre moins de temps et à se tenir continuellement informée sur tout ce qui touche à son business, que ça soit sur les réseaux sociaux ou à travers ses propres métriques commerciales. Ainsi, Sally peut désormais concentrer tous ses efforts sur ce qui a de l’impact sur son entreprise et prendre de meilleures décisions, éclairées en temps réel par le Dashboard intelligent de Netvibes.