L'entreprise, informatisée et automatisée, se bâtit et s'organise autour de son système d'information.

Qu'est ce qu'un système d'information efficace ?

La conception d'un SI efficace s'appuie/repose sur l'examen attentif de ce qui se passe autour de l'interface "agent opérationnel et ordinateur" ou encore "cerveau et automate programmable" et cela, selon le travail considéré :

Décision stratégique (oriente l'entreprise, définit son positionnement)
Conception (articule l'entreprise avec le monde la nature)
La première ligne (l'articule avec le marché)
Le "back office" qui fait tourner ses rouages
Les services de support (RH, comptabilité, informatique)

L'efficacité d'une entreprise, la compétitivité des biens et services qu'elle produit, sa capacité à innover et à se repositionner dépendent en effet de façon cruciale de la qualité de son système d'information :

pertinence et cohérence des concepts
élucidation du processus de production
sobriété de la plate-forme technique

Il en est de même, au plan collectif, pour les grands réseaux institutionnels de l'enseignement, la santé, la justice etc

La place du système d’information dans l’entreprise s’analyse à trois niveaux :

Le premier correspond à la plate-forme informatique (mémoires, processeurs, logiciels, réseaux, architecture…)
Le deuxième correspond au système d’information lui-même, bâti au-dessus de la plate-forme informatique comme une maison au-dessus de ses fondations et avec un langage, des principes d’action, des processus et des exigences de pertinence, cohérence, transparence et interopérabilité avec les tiers.

Le langage que l’entreprise incorpore dans son système d’information est d’ailleurs révélateur de ses priorités. Quand je dois diagnostiquer un système d’information, je pose en premier une question fondamentale : « Comment identifiez-vous les êtres que le SI représente ? » Par exemple, je connais un opérateur télécoms qui identifie non pas le client, mais la ligne téléphonique : vous recevez chaque bimestre autant de factures que vous avez de lignes. Cela révèle que cette entreprise accorde plus d’importance à ses équipements qu’à ses clients.

À un troisième niveau se situe ce que l’on peut appeler « l’anthropologie de l’institution ». Dans l’entreprise, société humaine, toute les dimensions de l’anthropologie sont en effet présentes : l’organisation, l’économie, la sociologie (car dès que l’on fait évoluer le système d’information, cela met en cause les relations de pouvoir et les appropriations de territoires), et même la philosophie.

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